ВВЕДЕНИЕ
Рынок товаров и услуг постоянно меняется, потребности людей под воздействием различных факторов также меняются, поэтому фирмы, чтобы получить прибыль, должны постоянно следить за конъюнктурой рынка. Именно с помощью маркетинговых исследований фирмы могут осуществлять отслеживание изменений потребностей покупателей. Маркетинговые исследования – это любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга.
Как правило, потребность в проведении маркетингового исследования возникает в случаях, когда: 1) фирма не достигла поставленных маркетинговых целей; 2) фирма уступает позиции конкуренту; 3) фирма собирается диверсифицировать свою деятельность; 4) фирма готовит новый бизнес-план; 5) любые другие случаи, когда менеджеры затрудняются в выборе действий или предполагают значительные инвестиции.
Проведение маркетингового исследования целесообразно в следующих случаях: недостаточный объем информации для принятия решения; наличие внутренних противоречий относительно стратегии, целей, механизмов их реализации; ухудшение ситуации (потеря рынка, замедление товарооборота и т.д.); изучение причин неожиданного успеха; формирование новых стратегических или тактических замыслов. Маркетинговые исследования осуществляются либо собственными маркетинговыми службами фирм, либо на коммерческой основе специализированными маркетинговыми фирмами. Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Главным при этом должно быть одно: умение определить, быстро и эффективно использо¬вать в конкурентной борьбе свои сравнительные преимущества. Все уси¬лия необходимо направить на развитие тех сторон, которые выгодно отличают вас от потенциальных или реальных конкурентов.
Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем фактором, что именно маркетинговые исследования позволяют фирмам увеличить свои знания о стоящих перед ними проблемах маркетинга, то есть уменьшить неопределенность при принятии маркетинговых решений. Очень часто основной целью маркетинговых исследований является стремление дать адекватную характеристику рыночных процессов и явлений, отразить позицию и возможности фирмы на рынке. Обычно маркетинговым исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, товары, среда маркетинга, цена услуг, продвижение услуг. Результатом маркетингового исследования являются разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинга. Поэтому, считаю, что тема данной курсовой работы требует к себе дополнительного внимания ввиду того, что казахстанский рынок товаров и услуг постоянно расширяется.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
1.1. Понятие и сущность маркетингового исследования
Маркетинговое исследование – это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию. Маркетинговое исследование можно также определить как систематический сбор, учет и анализ данных по маркетингу и маркетинговым проблемам в целях совершенствования качества процедур принятия решений и контроля в маркетинговой среде. Имеется целый ряд аналогичных и иных определений маркетинговых исследований.
Основные цели маркетингового исследования: уменьшить неопределенность и минимизировать риск в процессе принятия управленческих решений; следить за процессом реализации маркетинговых задач......

Введение
Понятие маркетинг появилось в западной литературе в конце 19 века. В 1908 г. в США была создана первая коммерческая маркетинговая организация, а в 1926 году создана национальная ассоциация маркетинга и рекламы, а на ее основе сформировано Американское общество маркетинга (переименованное в 1973 году в Американскую маркетинговую ассоциацию АМА). В период с 1930 по 1940 года национальные ассоциации маркетинга уже были созданы в большинстве экономически развитых стран мира. А в 1950 – 1960 годах была сформирована международная федерация маркетинга.
Маркетинг это совершенно особая, непохожая на другие система взглядов, функций, элементов деловой активности на рынке. Маркетинг представляет собой весьма разноплановую концепцию, являющуюся философией бизнеса. С одной стороны, она предполагает всестороннее изучение вкусов, спроса и предпочтений покупателей и ориентирует предприятия на эти требования, с другой – это активное воздействие на спрос и рынок. Маркетинг представляет собой эффективный процесс управления предприятием в условиях рынка, который провозглашает приоритетным направлением удовлетворение потребностей конечных потребителей. В процессе анализа, планирования и проведения маркетинговых мероприятий руководителям требуется информация о клиентах, конкурентах и прочих силах, действующих на рынке.
Система маркетинговой информации - это постоянно действующая система взаимосвязи людей, технических средств и методических приёмов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации, которую распорядители сферы маркетинга используют в целях совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля маркетинговых мероприятий......

Введение
Выбранная мной тема дипломной работы, бесспорно, актуальна. Уже ни для кого не секрет, что успех и развитие бизнеса во многом зависит от информационных технологий. Правильность оценки ситуации, принятие решений, поиск и оценка закономерностей, исследование рынка с целью выбора оптимальной политики зависят от того, насколько быстро и качественно можно получить всю необходимую информацию, точно и в полном объеме отражающую текущее состояние и изменение в бизнесе. Современным руководителям, финансистам, аналитикам требуется доступ к информации почти мгновенно, что позволит принимать продуманные решения, т.е. в центре внимания должен находиться сам бизнес, его динамика, а информационная система должна быть необходимым условием этого развития.
Информационная цивилизация, безусловно, поднимает значительность разработки такого специального направления, как маркетинг.
В настоящее время мобильная передача данных пока не получила широкого распространения. Тем не менее, на определенных рынках среди разных сегментов пользователей начинает наблюдаться быстрый рост. В основном этот рост определяет рынок корпоративных пользователей, которые начинают пользоваться услугами мобильной передачи данных так же, как они привыкли пользоваться передачей данных в сетях фиксированной связи. Можно перечислить следующие основные предпосылки роста популярности мобильной передачи данных.
- необходимость обеспечения гибкости моделей деятельности компаний;
- необходимость получения доступа к обмену данными во время поездок;.....

ВВЕДЕНИЕ
Сего¬дняшний рынок канцелярских принадлежностей предстает в Казахстане в таком разнообразии, многоцветии, столь многофункци¬онален, что на первый план высту¬пает проблема выбора нужной, до¬бротно сделанной и, что немало¬важно, эстетически красивой вещи, способной своим видом под-нять настроение. Кто же диктует моду в офисной продукции на мировом рынке? На кого равняются наши поставщики товаров для офисов? Спрос на рынке офисных товаров, также как и в индустрии одежды, зави¬сит от веяний моды и офисной культуры потребителя. В Казахстане она только формируется под воз¬действием многочисленных фак¬торов. В мире же одним из главных законодателей мод на рынке офисной продукции традиционно выступает Германия.
Развитые страны, как показывает анализ, равняются на Германию, стремятся подлаживаться под ее стандарты. Так, в Европе никогда не увидишь в кабинетах руководи¬телей фирм пластмассовых карандашниц. А в офисах сотрудников меньшего ранга они вполне умест¬ны, среди менее дорогой, но тем не менее предельно функциональной обстановки. Вкус отечественных работников офисов только формируется. В начале 90-х Казахстан испыты¬вал настоящий канцелярский голод. Ибо казахстанские бизнес¬мены получили возможность воочию увидеть, в каких условиях работают их западные партнеры и, естественно, захотели, чтобы в их офисах было не хуже. А раз появился спрос, то вскоре появилось и предложение. Этот возникший спрос поначалу не очень добросовестные импорте¬ры попытались удовлетворить низкокачественным китайским ширпотребом. Правда, элитный сектор, впрочем как и сейчас, за¬полнялся дорогими представи¬тельскими товарами из Европы......

ВВЕДЕНИЕ
Проблемой данного исследования является обоснование путей оптимизации рекламного обеспечения туристкой индустрии в проектировании модуля эффективности работы гостиничного менеджмента.
Актуальность исследования заключается в обосновании гипотетической новизны создания модуля гостиничного менеджмента как центра рекламно-информационного обслуживания туристических фирм, бизнес структур. Данная предпосылка основана на стыке экономических основ гостиничного предпринимательства и реализации туристско-экскурсионных услуг. Разработка данной темы имеет прикладную значимость, так как на казахстанском рынке туристских услуг не исключена возможность гостиничных комплексов.
Организация функциональных блоков гостиничного предпринимательства, разработанная на основах рекламного дела, позволит привлечь общий туристский потенциал, возможности малого и среднего бизнеса.
Предлагаемый модуль работы для туристических гостиниц общего типа, проектирование эффективности работы сформированы как на основе сбора и анализа фактов работы зарубежных туристских фирм, так и гостиничных комплексов.
Выбор темы “Рекламная деятельность в гостиничном предприятий как часть стратегии управления” тесно связан с проблемой туристско-экономического развития бизнеса в Республике Казахстан. Разработка представляет план скоординированной стратегии развития информационно- рекламного обеспечения туризма, разных форм сферы услуг туристско-гостиничного комплекса, обеспечение направленности организационной структуры для развития различных форм туристической выставочной деятельности.
Реклама является неотъемлемой частью любого бизнеса. Однако роль рекламы в сфере услуг имеет свои специфические черты, связанные с тем, что она не только призвана стать посредником между продавцом и покупателем, но и активно участвовать в формировании потребительского спроса......

Введение
Маркетинг играет организационную роль в производственной сфере экономики. Разумеется, любая компания прежде всего должны иметь возможность производить продукт. Но если они не организуют его маркетинг, то обречены на гибель, так как нет смысла производить продукт, который нельзя будет продать на рынке.
Маркетинговая деятельность важна не только для производителя, но и для потребителя, а также для правительства, поскольку на каждой стадии распространения продукта оно может взимать налоги с тех, кто занимается маркетингом и получает прибыль.
Сегодня, в эру постиндустриального общества, в условиях информационного взрыва предприятия гораздо больше времени мы должны уделять таким сферам, как реализация и сбыт продукции, увеличение доходов и улучшение своего финансового состояния.
Каким бы квалифицированным и компетентным ни было бы руководство предприятия, какими бы талантами и способностями ни обладали бы его руководители, они очень скоро смогут убедиться в том, что в условиях жестокой конкуренции на рынке снизить уровень производственных расходов в своей компании ниже определенного предела практически бывает невозможно.
Вместе с тем, если обратить «свой взор» в другую сторону и начать искать там пути увеличения доходов вашего предприятия и увеличения объема продаж, то можно увидеть, что там открываются поистине безграничные возможности. Для этого нужно только отчетливо представлять себе, в чем именно состоят преимущества предприятия в конкурентной борьбе.
Сделать это можно, только опираясь на маркетинг, проведя анализ маркетинговой среды фирмы, зная и понимая современные методы изучения рынка, потребителей, конкурентов, которые вращаются на одной и той же рыночной орбите.
Трудности, возникающие перед предприятием в связи с переходом к рынку, во многом связаны с тем, что управленческий персонал предприятия не знает законов рынка и механизма его изучения. При переходе на принципы полного хозрасчета и самофинансирования предприятия столкнулись с небывалым до этого явлением: производимая ими продукция не пользуется спросом, а как ее «проталкивать» на внутренний и мировой рынки специалисты предприятия не знают. Изучение внутренней и внешней среды фирмы - задача маркетингового анализа.
Маркетинговый анализ среды фирмы является одним из наиболее сложных видов маркетинговой деятельности, так как всегда содержит в себе элемент предвидения непростого и противоречивого социально-экономического объекта - рынка.
Содержание и формы ситуационного анализа зависят от хозяйственной структуры, внешних и внутренних условий, в которых она развивается, и могут существенно различаться.
Проанализировав внешние и внутренние условия рынка, товар, потребителей, конкурентов и другое, производитель сможет улучшить положение предприятия и его товара на рынке, укрепиться на рынке, наладить связи с потребителями и достичь определенных целей: увеличить доход, получить прибыль, рост объема сбыта и производства и т.п.
В конечном счете это поможет выжить в условиях рынка и в дальнейшем на основе ситуационного анализа осуществить разработку маркетинговой среды фирмы.
I. Маркетинговая среда фирмы
Маркетинговая среда фирмы - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.
Так как маркетинговая среда фирмы очень изменчива, налагающая ограничения и полна неопределенностей она глубоко затрагивает жизнь фирмы. Все происходящие в этой среде изменения нельзя назвать ни медленными, ни предсказуемыми. Она способна преподнести крупные неожиданности и тяжелые удары.
Фирма должна внимательно следить за всеми изменениями среды, используя для этого и маркетинговые исследования, и имеющиеся в ее распоряжении возможности сбора внешней текущей маркетинговой информации.
Маркетинговая среда слагается из микросреды и макросреды.
1. Микросреда фирмы и ее основные факторы
Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентов, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.
Основная цель любой фирмы - получение прибыли. Основная задача системы управления маркетингом - обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения целевых рынков. Однако успех руководства маркетингом зависит и от деятельности остальных подразделений фирмы, и от действий ее посредников, конкурентов и различных контактных аудиторий......

Введение
Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию
собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16- е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов[1]. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику. Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: «Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится». Существует множество различных направлений маркетинговой деятельности: маркетинговые исследования, маркетинговое планирование, товарная политика, система формирования спроса и стимулирования сбыта, ценовая политика, сбытовая политика, рекламная деятельность и т.д. Рассмотрение всех этих направлений в одной работе не представляется возможным. Поэтому, в данной работе мы бы хотели, прежде всего, остановиться на вопросах маркетинговых исследований.
В прошлом веке маркетинговые исследования как таковые не были нужны, так как большинство фирм были мелкими и знали своих клиентов лично. В XX веке появилась необходимость в получении более обширной информации о
клиентах и их покупательских потребностях. Появилась проблема нехватки информации. Необходимость в проведении маркетинговых исследований очевидна. В этом и состоит актуальность данной темы.
Целью работы является рассмотрение процесса маркетинговых исследований в области туризма.
Поэтому следующие вопросы будут рассмотрены в данной курсовой работе:
- Маркетинг. Что это такое?.....

Введение
В сегодняшнем сложном мире все мы должны разбираться в маркетинге. Продавая машину, подыскивая работу, собирая средства на благотворительные нужды или пропагандируя идею, мы занимаемся маркетингом. Нам нужно знать, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует, каковы его запросы. Нам нужно разбираться в маркетинге и нашей роли потребителей, и в нашей роли граждан. Знание маркетинга позволяет нам вести себя более разумно в качестве потребителей, будь то покупка зубной пасты или нового автомобиля.
Если же речь идет о производственной деятельности то здесь маркетинг выступает системой организации всей деятельности фирмы по разработке, производству и сбыту товаров на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов покупателей с целью получения высокой прибыли. Другими словами современная система маркетинга ставит производство товаров в зависимость от запросов потребителей.
Предлагаемый материал содержит рассмотрение наиболее общих проблем маркетинга, а также основных концепций маркетинга.
Существует несколько основных концепций, руководствуясь которыми компании ведут маркетинговую деятельность: концепции совершенствования товара и производства, концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция чистого маркетинга, социально-этичный маркетинг, а также концепции международного маркетинга.
Глава I. Теоретические аспекты маркетинга.
1. Сущность и принципы маркетинга......

Введение
Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике. По данным Всемирной Туристской Организации (ВТО) он обеспечивает десятую часть ми¬рового валового национального продукта, свыше 11 процентов международных инвестиций, каждое 9-е рабочее место в мировом производ-стве.
Современная индустрия туризма является одним из крупней¬ших высоко-доходных и динамично развивающихся сегментов международной торговли услугами. В 2001 году доля международного туризма составила 8 про¬центов мировых доходов от экспорта и 37 процентов экспорта сектора услуг. Доходы от туризма устойчиво занимают третье место после доходов от экс¬порта нефти, нефтепродуктов и автомобилей. Такая позитивная тенденция сохранилась и в начале нового тысячелетия. Рост туризма должен произойти преимущественно за счет появления новых посещаемых тер¬риторий, поскольку традиционные районы мирового туристского рынка уже практически достигли предела рекреационной емкости. В связи с этим Казах-стан имеет уникальную возможность занять свою нишу в мировом туристском рынке.
Со¬гласно анализу исследований ВТО, специализированных международ-ных орга¬низаций по туризму, а также политики развития туризма государств, туризм понимается как деятельность непосредственно влияющая на социаль-ную, культурную и экономическую жизнь государства.
Современный туризм - это отрасль мировой экономики не знающая спада. По расчетам специалистов, в среднем, для получения доходов, эквивалентных тем, которые дает один ино¬странный турист, надо вывозить на мировой рынок примерно 9 тонн каменного угля, или 15 тонн нефти. При этом про¬дажа сырья истощает энергоносители страны, а ту¬ристская индустрия работает на возобновляемых ресурсах. По подсчетам зару¬бежных экономистов 100 ты¬сяч туристов, проведя в среднем два часа в городе, расходуют не менее 350 ты¬сяч долларов, или 17,5 долларов на человека каждый час. Таким образом, про¬дажа сырья - это своего рода экономический тупик, а развитие туризма - дли¬тельная, экономически выгодная перспектива.
Туризм, в целом, оказывает три положительных эффекта на экономику го-сударства:
1. Обеспечивает приток иностранной валюты и оказывает положительное влияние на такие экономические показатели как платежный баланс и совокуп-ный экспорт.
2. Помогает увеличить занятость населения. По оценкам ВТО и Всемир-ного совета туризма и путешествий на каждое рабочее место, создаваемое в ин¬дустрии туризма приходится от 5 до 9 рабочих мест, появляющихся в других отраслях. Туризм прямо или косвенно влияет на развитие 32 отраслей эконо¬мики......

Введение
Выбранная мной тема дипломной работы, бесспорно, актуальна. Уже ни для кого не секрет, что успех и развитие бизнеса во многом зависит от информационных технологий. Правильность оценки ситуации, принятие решений, поиск и оценка закономерностей, исследование рынка с целью выбора оптимальной политики зависят от того, насколько быстро и качественно можно получить всю необходимую информацию, точно и в полном объеме отражающую текущее состояние и изменение в бизнесе. Современным руководителям, финансистам, аналитикам требуется доступ к информации почти мгновенно, что позволит принимать продуманные решения, т.е. в центре внимания должен находиться сам бизнес, его динамика, а информационная система должна быть необходимым условием этого развития.
Информационная цивилизация, безусловно, поднимает значительность разработки такого специального направления, как маркетинг.
В настоящее время мобильная передача данных пока не получила широкого распространения. Тем не менее, на определенных рынках среди разных сегментов пользователей начинает наблюдаться быстрый рост. В основном этот рост определяет рынок корпоративных пользователей, которые начинают пользоваться услугами мобильной передачи данных так же, как они привыкли пользоваться передачей данных в сетях фиксированной связи. Можно перечислить следующие основные предпосылки роста популярности мобильной передачи данных.
- необходимость обеспечения гибкости моделей деятельности компаний;
- необходимость получения доступа к обмену данными во время поездок;
- достигаемая значительная экономия времени.
Технология высокоскоростной передачи данных открывает для потребителей широкий выбор новых мобильных телефонов, разработанных крупнейшими компаниями мира.
Цель дипломной работы – донести до аудитории важность маркетинговых исследований в сфере дипломных услуг мобильной связи.
Сотовая связь – одна из самых «горячих» телекоммуникационных областей. Уже сегодня число ее абонентов превышает 100 млн.
Первый канал сотовой связи был реализован Сент-Луисе (США) в 1946 г. Казахстан начал реально внедрять сотовые системы со значительным опозданием лишь в конце 90-х годов. Может быть, именно поэтому темпы роста отечественного рынка сотовой связи существенно превышает среднемировые.
Актюбинский рынок сотовой связи представлен дилерами 3-х компаний:
1) АЛТЕЛ
2) GSM – KAZAKHSTAN т/м Activ
т/м K’cell.....