Слово маркетинг включает в себя такой широкий набор видов деятельности и идей, что дать ему единственное определение часто бывает трудно. Попросите пятерых людей определить сущность этого термина, и скорее всего вы получите пять разных вариантов. Постоянное воздействие рекламы и персональных продаж приводит к тому, что большинство респондентов связывают маркетинг и продажи вместе, или заставляют их думать, что маркетинговые виды деятельности начинаются только после того, как товары и услуги произведены. Но маркетинг также включает анализ потребительских запросов, сбор информации, требующейся для проектирования и производства товаров и услуг, соответствующих ожиданиям покупателей, формирование и поддержание взаимоотношений с потребителями и поставщиками. Маркетинг применяется не только фирмами, ориентирующимися на прибыль, но и тысячами бесприбыльных организаций, предлагающих свои товары и услуги.
Современное определение маркетинга старается учесть указанные факторы.
Маркетинг как комплексная, равносторонняя и целенаправленная деятельность в области производства и рынка обеспечивает решение конкретных рыночных задач наиболее рациональным в конкретной ситуации путем. В качестве совокупности отработанных практикой методов изучения рынка, поиска новых идей в производстве и реализации товаров, услуг, глубокого изучения потребностей покупателей, клиентов и их удовлетворения благодаря производству и предложению новых товаров и услуг, а также как средства умелой организации связей производителей и потребителей, постоянного совершенствования системы сбыта маркетинг призван сыграть выдающуюся роль в преобразовании всех хозяйственных отношений на казахстанском рынке.
Маркетинг известен как система управления и организации деятельности компаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы.
Банковский маркетинг в силу его специфики представляет собой особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией. Последние изменения в банковских системах стран с развитой рыночной экономикой, реальная хозяйственная ситуация в Казахстане сегодня привели к жизненной необходимости освоения коммерческими банками самых современных приемов и способов маркетинга. На это ориентируют универсализация банковской деятельности, выход ее за границы традиционных операций, усиление конкуренции с иностранными банками, появление у банков конкурентов в лице небанковских учреждений, отток вкладов из банков в результате развития рынка ценных бумаг. В настоящее время вопросам маркетинга посвящено большое количество работ, где даются различные его определения. В этих определениях понятие банковского маркетинга дается недостаточно четко и находится в диапазоне от задач банка по развитию рынка до комплексной программы деятельности банка в целом. На мой взгляд, целесообразно и логично говорить о банковском маркетинге с одной стороны, как о конкретной деятельности по изучению рынка и продвижению на нем банковских услуг и, с другой об использовании концепции маркетинга в деятельности банка, если она ориентирована в первую очередь на изучение и удовлетворение потребностей клиентов. ....